شروط الضمان

نحن في سمارتلي نلتزم دائمًا بتقديم خدمات تتناسب مع متطلبات عملائنا لأننا حريصين على تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها.

.شروط الضمان 

  • الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة 5 سنوات أو حسب المدة المذكورة بصفحة المنتج فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
  • توفير قطع الغيار النادرة فى مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ طلب القطعة، وعند عدم توفرها والجهاز تحت الضمان يتم تعويض عميلنا بجهاز مماثل.
  • لعميلنا الحق في الحصول على جهاز مؤقت من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر أكثر من 14 يومًا عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
  • نلتزم بالرد على شكاوى عميلنا وتوفير البيانات المطلوبة مع تحديث بمسار الشكوى خلال 24 ساعة، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 36 ساعة (خارج أوقات العطلات الرسمية).
  • نتعهد بتقديم الصيانة في نفس مدينة التركيب عند الشراء كما هي مسجلة في الفاتورة وفي حال تم نقل المنتج وتركيبه في مدينة أخرى لا يتوفر فيها أحد ممثلي الصيانة المعتمدين لسمارتلي، سيتم إرسال قطع الغيار  والدعم عبر وسائل الاتصال المذكورة. وفي حال وجود خلل مصنعي يتعذر إصلاحه في مدينة لا يتوفر فيها أحد ممثلينا، يتم شحن المنتج (من العميل وعلى حسابه) لأقرب مقر صيانة لعمل اللازم.

 

*إستثناءات عامة لا يشملها الضمان:

يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

  • العيوب أو الأعطال الناشئة بسبب سوء إستعمال المستهلك، أو عدم إلتزامه بتعليمات الاستعمال كـ(تغيير المواد الاستهلاكية في المواعيد المحددة)، أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الاهمال في إجراء الصيانة.
  • إذا لم يلتزم بمواعيد تغيير الفلاتر بشكل دوري كما هو منصوص عليها في دليل الاستخدام، مما سيؤثر على كفاءة المنتج.
  • إذا تم العبث بالارقام التسلسلية أو تغييرها.
  • تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الازرار، أجهزة التحكم عن بعد، الافلام الملفوفة، اللمبات، البطاريات، إلخ..)
  • الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
  • محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من سمارتلي أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من سمارتلي.

الضمان للمنتجات المستبدلة:

  •  يتم احتساب الضمان للمنتجات المستبدلة من تاريخ المنتج القديم الذي تم استبداله وليس من تاريخ تركيب المنتج الجديد، على سبيل المثال: إذا تم تركيب منتج بتاريخ 1-1-2023 ثم تم استبداله بمنتج جديد في أي تاريخ بعد ذلك فسيتم احتساب الضمان للمنتج الجديد من تاريخ 1-1-2023.